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爱尔眼科发布“神秘顾客”征集令,明察暗访助力打造五星服务

时间:2021年02月27日     作者:武汉爱尔

请投资者当体验官做监督员 综合各大媒体报道 医疗版微服私访记即将在爱尔眼科旗下医院拉开序幕。与以往从上至下的内部检查不同,这一次,爱尔眼科将打分的权力交到了外部投资者手中。 2月26日晚间,爱尔眼科发布公告, 公开邀请100名投资者服务体验官 ,以神

请投资者当“体验官”做“监督员”

综合各大媒体报道

医疗版“微服私访记”即将在爱尔眼科旗下医院拉开序幕。与以往从上至下的内部检查不同,这一次,爱尔眼科将“打分”的权力交到了外部投资者手中。

2月26日晚间,爱尔眼科发布公告,公开邀请100名投资者“服务体验官”,以“神秘顾客”的方式实地体验和检验医院诊疗服务。之后,公司将汇集整理“服务体验官”根据亲身感受提出的意见和建议,进一步升级服务体系、提高服务质量。

公告显示,本次活动邀请对象包括但不限于爱尔眼科股东。因名额有限,为扩大医院覆盖面,公司将根据报名时间优先原则与“服务体验官”协商确定其意向医院,同时有实际医疗需求者将优先安排。

为确保体验的真实性及反馈的有效性,所有医院均不知晓“神秘顾客”的真实身份、是否到访及到访时间。

公司总裁李力表示,广大患者和投资者对促进爱尔眼科旗下医院的发展起到了巨大的推动作用。此前,公司已连续两年顺利举办“全国医院投资者接待日”活动,各医院吸收到许多宝贵的建议。当前,爱尔眼科立于“新十年”的起点,迈入高质量发展战略新阶段,更需要患者、投资者及社会各界的督促和支持,向高水平技术和高标准服务更快前进。为此,在内部“飞行检查制度”的基础上,结合当前的新定位、新目标,推出“服务体验官”活动。

公司董事长陈邦表示,旁观者清、自知者明,主动邀请“第三只眼”看爱尔,从客户的视角审视服务流程,有利于更好地落实“以患者为中心”的服务原则,做到精益求精。未来,公司将形成制度化的外部监督互动模式,增加“服务体验官”名额,实现医院全覆盖。

爱尔眼科主动敞开大门收纳各方意见,这种开放性的态度彰显了其对于医疗实力的信心,也展示出对更高品质的追求。有业内人士认为,爱尔眼科的全球布局及持续完善的医教研平台,均有助于更好地发展多层次医疗服务。去年国内疫情趋于稳定后,公司业务迅速回归高增长通道,也侧面印证了爱尔眼科在眼科黄金赛道上的领先优势及发展潜力。

本次“服务体验官”活动报名时间截至3月5日,参与者可选择免费体验以下项目之一:屈光检查、白内障检查、视光检查、干眼检查、高度近视视网膜病变检查。活动体验时间预计持续至4月中旬。参与者还将获赠“服务体验官”聘书,享受专属权益和服务。

爱尔眼科表示,活动结束后,公司将统一搜集反馈,针对医院的具体问题一一实施整改,对系统性问题进行整体改进,并对活动中发掘的亮点在系统内全面推广。

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