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传承医者初心,践行爱尔使命——武汉爱尔眼科开展服务礼仪培训!

时间:2021年11月26日     作者:武汉爱尔

为进一步强化医院员工服务意识、规范服务行为、全面提升我院整体服务水平,11月23日,武汉大学附属爱尔眼科医院( […]

为进一步强化医院员工服务意识、规范服务行为、全面提升我院整体服务水平,11月23日,武汉大学附属爱尔眼科医院(爱尔眼科医院集团湖北总院)特邀爱尔眼科集团高级培训讲师顾佳佳经理,进行了“传承医者初心,践行爱尔使命”的员工培训,旨在通过服务礼仪,仪容仪表仪态,礼貌用语等的培训,提升员工素养,彰显医院风采,全面提升患者满意度,开启服务新篇章。

爱尔眼科医院集团董事、副总裁、鄂豫大区CEO韩忠讲话

主任医师、副教授、硕士生导师、湖北省医师协会眼科分会副主任委员、武汉大学附属爱尔眼科医院院长吴建华致辞

爱尔眼科集团高级培训讲师顾佳佳经理授课

武汉大学附属爱尔眼科医院患者服务部主任陈菊燕主持

参会人员宣誓

分组情景演练

本次培训以理论讲解、情景演练、现场互动相结合的形式开展,从医院就诊环境打造、患者就医流程引导、员工仪容仪表精神风貌、文明礼貌用语等方面,全方位树立行为标准。通过典型案例分析,指出了服务过程中可能存在的不足之处,并强调了正确的礼仪规范。

通过“传承医者初心,践行爱尔使命”的培训,让员工深刻了解医护服务的重要性,树立积极、主动的服务意识和心态,武汉大学附属爱尔眼科医院将持续优化服务流程、提高全员职业素养,有效消除患者的陌生感和紧张感,持续提升患者口碑,始终坚持“以患者为中心”,为患者提供专业、值得信赖的眼科诊疗及便捷、高效的眼健康服务。

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